Qualitaetskosten (COQ)
EN: Cost of Quality (COQ)
Gesamtkosten fuer Konformitaet und Nichtkonformitaet mit Qualitaetsanforderungen.
Detaillierte Erklaerung
Qualitaetskosten umfassen alle Kosten fuer Praevention, Bewertung und Fehlerbehandlung. Aufgeteilt in Konformitaetskosten (Praevention + Bewertung) und Nichtkonformitaetskosten (interne + externe Fehler).
Praevention: Schulung, Prozessdokumentation. Bewertung: Tests, Inspektionen. Interne Fehler: Nacharbeit, Ausschuss. Externe Fehler: Garantie, Support, Rueckrufe, Reputationsschaden.
Kernaussage: Investition in Praevention reduziert die viel teureren Fehlerkosten. Praevention ist typisch 5-10x guenstiger als Fehlerkorrektur.
Wichtige Punkte
- Konformitaet: Praevention + Bewertung (proaktiv)
- Nichtkonformitaet: interne + externe Fehler (reaktiv)
- Praevention 5-10x guenstiger als Fehlerkorrektur
- Externe Fehler sind am teuersten
- In Praevention investieren fuer niedrigere Gesamtkosten
- Schluesselmetrik fuer Qualitaetsinvestitionen
Praxisbeispiel
Software-Team COQ: Praevention 30.000 EUR, Bewertung 50.000, interne Fehler 40.000, externe Fehler 120.000. Gesamt: 240.000 EUR. 20.000 EUR mehr Praevention koennte externe Fehler um 60.000 EUR senken — 3:1 Return.
Tipps zum Lernen und Anwenden
COQ verfolgen fuer Business Case der Qualitaetsinvestition
Praeventionsausgaben erhoehen fuer niedrigere Gesamtkosten
Externe Fehlerkosten sind oft versteckt — Reputation einbeziehen
COQ-Daten in Retrospektiven fuer Prozessverbesserungen nutzen
Diese Konzepte vertiefen?
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